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“Eu tenho um sobrinho que está sempre à volta da Internet e é muito jeitoso para aquilo. De vez em quando até lhe peço que coloque uns posts no nosso Facebook”.
Diariamente é comum ouvirmos os empresários fazerem afirmações como esta e assim reagirem quando lhes é proposto um serviço de gestão de redes sociais.
Infelizmente, na maioria dos casos, ainda se pensa que gerir redes sociais é simplesmente inserir posts no Facebook e que qualquer pessoa o pode fazer.
De facto, temos de contrariar este cenário. As redes sociais devem ser encaradas como mais um canal de comunicação e inseridas na estratégia global de comunicação de qualquer empresa.
Seja Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Instagram ou tantas outras, é preciso perceber que a gestão de conteúdos de uma marca ou empresa nas redes sociais não deve ser feita de forma amadora ou pouco profissional.
As redes sociais são, hoje, a chave do marketing moderno. Um novo mundo de oportunidades de promoção das marcas e empresas e no qual faz muito sentido a intervenção do community manager (ou gestor de redes sociais).
Muito mais do que planear e publicar posts, esta gestão de social media implica também:
- Elaborar um plano de comunicação alinhado com a visão e a estratégia da marca ou empresa, estabelecendo objetivos a alcançar e metas e ações específicas que os concretizem;
- Garantir respostas atempadas a todas as solicitações da sua audiência (e que podem muito bem ser clientes ou potenciais clientes);
- Identificar e participar em discussões sobre a marca (bem-vindos ao infinito mundo digital);
- Desenvolver passatempos ou outros mecanismos que ajudem a incrementar audiências e a reforçar a ligação bilateral consumidor –marca;
- Criar campanhas de publicidade online, segmentando a audiência (apontando a quem realmente nos interessa e está recetivo à nossa comunicação) e monitorizando continuamente os resultados;
- E tantas mais tarefas que possam contribuir para a construção de uma marca sólida e atenta ao mercado e ao consumidor.
“O conteúdo é fogo e as redes sociais são a gasolina”. Esta analogia utilizada por Jay Baer, um conceituado consultor norte-americano de redes sociais, ilustra bem a importância da gestão das redes sociais. Não basta estarmos presentes, é imperativo saber como estarmos presentes.
E agora, já compreende porque faz sentido a subcontratação de um serviço de gestão de redes sociais?
Porque é uma tarefa que consome muito tempo – requer um esforço contínuo de encontrar e criar informação para publicar, responder a comentários, agradecer a quem partilhou ou gostou, etc., etc..
Porque pode ser frustrante – com tantas tarefas diárias a realizar na empresa, não conseguimos ter tempo para adicionar também a de social media marketing.
Porque pode tornar-se dispendiosa – por exemplo, criar campanhas pagas aleatoriamente nas redes sociais, sem um plano estratégico ou objetivos concretos, é como “atirar dinheiro para um poço sem fundo!”
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